誠賀建設のモットー「お客様第一主義」の難しさ

8月 13th, 2011 誠賀建設

Categorized under: 注文住宅

東京都小平市にある株式会社誠賀建設は、その名の通り、誠意をモットーにした建築会社です。家を建てたい、家をリフォームしたい、家を借りたいなどのサービスを展開しています。

家を建てる、リフォームするというのは、すべての人にとって大きな買い物のひとつでもあります。その人生の大きな買い物を一つの会社にすべて託すのですから、託されたほうはかなりの信頼と実績が必要です。

そこでもっとも大事な信頼を得るために必要だと判断したのが、誠賀建設がモットーとしている「お客様第一主義」なのではないかと思います。

この「お客様第一主義」というのは、すべてのビジネスにおいてもっとも必要なものであり、もっともむずかしいことでもあります。いわゆる、自分たちの色めがねをどれだけ外すことができるか、にかかってくるからです。

人間はどうしても主観的になってしまいます。例えばいくらお客様の立場に立った家づくりをしたとしても、自分たちのアイデアだけを勧めたら、結局は「本当はこうしたかったのにな」という顧客の本音を残したまま進んでしまう可能性があります。こうしたちょっとした不備が、企業全体の評価に直接つながってしまうのです。

「お客様第一主義」です、と謳えるのも、簡単にはできることではありません。長年の実績で培われた信用とノウハウのある誠賀建設だからこそ、いえることなのでしょう。

※もっと誠賀建設を知るための関連記事です。

街を耕し家を育てる会社のお話